Ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement ist von entscheidender Bedeutung für unser Unternehmen, da es uns hilft, die Zufriedenheit unserer Klientel, Mitarbeitenden, Angehörigen und Betreuer*innen zu steigern und unser operatives Geschäft zu verbessern. Mit diesem Vorgehen wollen wir sicherstellen, dass Ihre Anliegen und Beschwerden angemessen behandelt werden und wir gemeinsam Lösungen finden, um unsere Betreuung kontinuierlich zu optimieren.
Das Konzept basiert auf zwei wichtigen Säulen: Offene Kommunikation und Effektivität. Wir möchten sicherstellen, dass Eure/ihre Stimme gehört wird und dass Sie in jeder Phase des Beschwerdeprozesses transparent informiert werden. Hierfür haben wir einen internen Kommunikationskanal eingerichtet, über den die Beschwerden und Anregungen eingereicht werden können. Jede eingereichte Beschwerde wird sorgfältig geprüft und bearbeitet, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten.
Wir glauben daran, dass jeder Mitarbeitende eine Schlüsselrolle bei der erfolgreichen Umsetzung dieses Konzepts spielt und möchten Sie dazu ermutigen, aktiv daran teilzunehmen.
Ein erfolgreiches Beschwerdemanagement-Konzept kann sich positiv auf Ihr persönliches Arbeitsumfeld auswirken, da es die Kommunikation und den Teamgeist fördert. Indem wir auf Eure/Ihre Rückmeldungen und Anregungen eingehen, können wir gemeinsam daran arbeiten, unsere Arbeitsprozesse zu optimieren und unseren Kundenservice auf ein höheres Level zu heben.
Wir sind zuversichtlich, dass das neue Beschwerdemanagement-Konzept einen positiven Einfluss auf unsere Zusammenarbeit und den Erfolg unseres Unternehmens haben wird. Wir legen großen Wert auf Eure/Ihre Meinung und freuen uns auf einen offenen Austausch, um die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu steigern.
Hier erhalten Sie unser Beschwerdefurmular:
Beschwerdemanagementformular
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